职位描述
岗位要求
一、基本要求
1.高中/中专及以上学历，有客服、文员相关工作经验优先
2.熟悉办公软件（Word、Excel），能熟练录入数据、整理文档
3.普通话标准，沟通表达清晰，有耐心，服务意识强
二、工作能力
1.负责接听/拨打客户电话，处理咨询、售后、投诉等问题
2.做好客户信息登记、订单跟进、台账记录及报表整理
3.配合团队完成日常文职工作，收发文件、归档资料
4.反应灵活，能妥善处理突发问题，抗压能力强
三、职业素养
1.工作认真细致，责任心强，有良好的团队协作意识
2.遵守公司规章制度，服从安排，稳定性强
3.态度亲和，有同理心，不与客户发生争执
